Все службы доставки / Служба доставки Витал Спец Сервис (Vital Special Service)

Главная › Службы доставки  › Витал Спец Сервис

Наталия обратилась с просьбой доставить б/у личные вещи из Киева в Будапешт. И была предупреждена, что наличие новых вещей в составе груза невозможно, поскольку это тянет за собой дополнительные затраты на таможне. На что она уверяла, что её груз не содержит таковых, «все носила», «бирок нет», «это личные вещи». Также Наталья уклонялась от подписания контракта, где четко прописаны пункты об отсутствии новых вещей и коммерции (иногда клиенты прячут их между б/у вещей) в составе груза. Отговаривая сь и аргументируя тем, что она допоздна работает и не может приехать в наш офис для заключения контракта о перевозке. Вариант подписания документов через электронную почту она тоже отвергла, так как ей это было не удобно. День перевозки переносился, все тянулось до последнего дня, когда ей нужно было улетать. Из-за отсутствия контракта и переноса дня загрузки, в тот день свободного автомобиля не было, так как все машины были в рейсах. В итоге было предложено отправить на склад вещи почтой по Украине, откуда первое освободившейся авто заберет и доставит её груз. По факту на границе при досмотре сотрудниками таможни груза, были обнаружены только новые вещи с бирками и ценниками известных дорогостоящих брендов (Chanel, Christian Dior, Christian Louboutin, Prada), которые были оценены сотрудниками таможни в 150000 евро!!! (подтверждено ценниками и бирками на самих вещах). Сообщив об ситуации на границе Наталии, она утверждала, что все б/у, ничего нового нет, бирок нет… Водитель сделал фотографии, мы переслали их ей, на что она ответила «вещей много, кидала все» «не глянула», и попросила «Срежьте ценники и бирки, спрячьте. Сохраните их и верните мне, вещей много, кидала все, зачем мне подставлять и иметь проблемы…». (Наверное, она хотела, чтобы водитель это делал вместе с сотрудником таможни). Из-за новых вещей, а не б/у, затраты на прохождение границы выросли, более того автомобиль и грузы других клиентов могли арестовать, а водителю приписать статью за контрабанду! Наш сотрудник, пытался донести Наталии, что из-за этого выросли таможенные затраты и то что в ее интересах урегулировать финансовые вопросы, которые возникли по факту. От чего она отказалась, подняла скандал, начала обзывать нас аферистами…в общем, решила вести переговоры в стиле «лучшая защита- это нападение». Пока велись долгие переговоры с Наталией, автомобиль стоял на погранпереходе и не мог там находится долго. Поэтому было принято решение, отдать этот груз на границе представителю Натальи, как она и просила. Дополнительные расходы на таможне мы компенсировали за свой счет, в надежде на добропорядочность и компенсацию от Наталии. Но с ее стороны была лишь куча угроз и оскорблений в наш адрес. В итоге представитель Натальи не прибыл, поэтому мы решились довеcти дело до конца. Когда автомобиль приехал на выгрузку в Будапешт, Наталия, осмотрев и сверив по списку наличие всех позиций — выгрузила и приняла груз в полном объеме, но все равно отказалась платить даже ранее оговоренную сумму за наши услуги (за вещи б/у). О доплате из-за инцидента даже речи не было. В результате долгих разговоров и унижения нашего водителя, она все же оплатила первоначальную сумму, без компенсации таможенных платежей за новые вещи. Спустя почти полтора месяца Наталия решила, что у нее не хватает туники. А еще через две недели, она поняла, что у нее не хватает пары туфель и штанов. После того, как мы начали разбираться, Наталия якобы вспомнила, что еще у нее не хватает каких-то шарфов, и вообще, что все вещи испорченные и не подлежат восстановлению. Начала шантажировать, требовать деньги, поставив условие – если мы не заплатим, то она будет продолжать портить нам репутацию, размещать отрицательные отзывы. В подтверждение вышесказанному, прилагаем скриншоты переписки нашего менеджера и Наталии http://prntscr.com/r2coej http://prntscr.com/r2cox0 http://prntscr.com/r2cqcp http://prntscr.com/r2cqzp http://prntscr.com/r2crd5 http://prntscr.com/r2crs3 http://prntscr.com/r2cs6j